在數(shù)字化浪潮加速推進(jìn)的當(dāng)下，如何讓老年群體共享便捷服務(wù)成為社會關(guān)注焦點(diǎn)。太平人壽鶴崗中心支公司以“適老化”服務(wù)為抓手，用專業(yè)與溫情搭建起傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字技術(shù)的橋梁，讓老年客戶在金融服務(wù)中感受到滿滿的關(guān)懷。
近日，客戶L阿姨因急需辦理保單貸款業(yè)務(wù)來到太平人壽鶴崗中心支公司服務(wù)大廳。面對大廳內(nèi)忙碌的人群，L阿姨眼神中難掩焦慮，擔(dān)心因操作不熟練或等待時(shí)間過長無功而返。這一細(xì)節(jié)被柜面工作人員察覺到并第一時(shí)間將L阿姨引導(dǎo)至休息大廳。
當(dāng)L阿姨來到業(yè)務(wù)辦理窗口，工作人員得知其需求后，立即通過微信公眾號平臺為其演示線上辦理流程。考慮到老年客戶對數(shù)字化操作的陌生感，工作人員從登錄賬號、填寫信息到提交申請，每一步都耐心講解、反復(fù)演示。在完成身份驗(yàn)證與資質(zhì)審核后，L阿姨通過微信公眾平臺的操作，成功辦理保單貸款業(yè)務(wù)，解決了L阿姨的燃眉之急。不僅如此，工作人員還主動向L阿姨演示手機(jī)自助還款流程，方便后續(xù)使用。
事實(shí)上，這樣的暖心服務(wù)場景在太平人壽鶴崗中心支公司已是常態(tài)。為更好地服務(wù)老年客戶群體，公司推出多項(xiàng)適老化舉措：設(shè)置老年客戶專屬服務(wù)通道，配備老花鏡、急救箱等便民設(shè)施；定期開展“金融知識進(jìn)社區(qū)”活動，幫助老年人提升數(shù)字操作能力；針對失能或高齡客戶，提供預(yù)約上門服務(wù)等。通過這些細(xì)致入微的服務(wù)，真正將“尊老、敬老、愛老、助老”的理念融入到日常工作中。
“細(xì)微之處見真情，服務(wù)之中顯擔(dān)當(dāng)。”太平人壽鶴崗中心支公司將繼續(xù)深耕老年客戶服務(wù)領(lǐng)域，在堅(jiān)持專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓老年客戶在享受數(shù)字化便利的同時(shí)，感受到專業(yè)化、規(guī)范化、人性化的保險(xiǎn)服務(wù)，用實(shí)際行動踐行保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)社會的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（太平人壽）